CRM analityczny

Kluczem do sukcesu każdej firmy i instytucji jest właściwe, indywidualne podejście do klientów i odpowiednie kształtowanie z nimi relacji. Wymaga to jednak zróżnicowanych działań w zależności od zapotrzebowań, segmentu rynku czy też fazy cyklu życia, w którym się oni znajdują.

StatConsulting oferuje szereg rozwiązań w obszarze CRM analitycznego, w tym:  

  • wsparcie analityczne w ramach poszczególnych etapów cyklu życia klienta, w tym m.in.:
    • wsparcie analityczne przy tworzeniu nowych produktów i usług,
    • projektowanie grup docelowych do kampanii pozyskaniowych (target do reklamy ATL, BTL),
    • segmentacja klientów i profilowanie klientów,
    • analiza efektywności kanałów dotarcia do klientów,
    • optymalizacja kampanii marketingowych,
    • analizy dla Cross Selling / Up Selling,
    • analizy programów lojalnościowych (np. analiza efektu finansowego programów lojalnościowych),
    • szacowanie oczekiwanej wartości klienta, w oparciu o ocenę zysku jaki wygeneruje on w przyszłości (Customer Lifetime Value Analysis),
    • szacowanie prawdopodobieństwa rezygnacji klienta z usług firmy (churn),
    • optymalizacja kampanii zatrzymaniowych, rekomendacja oferty zatrzymaniowej.
  • wsparcie analityczne w zarządzaniu bazami danych - monitorowanie jakości danych, czyszczenie danych, analizy statystyczne,
  • budowa data martów na potrzeby analityczne lub raportowe,
  • dostawa oprogramowania wspomagającego projekty analizy danych oraz Data Mining (AdvancedMiner Professional),
  • wdrożenie systemu do planowania i raportowania kampanii marketingowych,
  • wdrożenie kompleksowych systemów CRM analitycznego dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.

Korzyści

  • zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych oraz obniżenie ich kosztów,
  • zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów oraz obniżenie ryzyka ich przejścia do konkurencji,
  • możliwość dokładnego przeanalizowania przebiegu i efektów kampanii i wykorzystanie tych informacji do projektowania dalszych działań, 
  • lepsze zrozumienie zachowania klientów,
  • możliwość systematycznego gromadzenia wiedzy o kliencie.