Churn może być działaniem formalnym – np. złożenie przez klienta wniosku o rezygnację z usług lub działaniem nieformalnym – np. zaprzestanie płatności faktur bez wypowiedzenia umowy. Celem analizy Churn jest identyfikacja klientów, którzy zagrożeni są odejściem lub rezygnacją z usług, jak również klientów, których Churn spowoduje największe straty dla firmy.

Analiza Churn pozwala określić profil klientów skłonnych do rezygnacji z usług. Wyodrębnienie grup klientów o wysokim prawdopodobieństwie odejścia pozwala firmie na wyprzedzenie działań tych klientów i podjęcie akcji prewencyjnych (np. atrakcyjne programy antychurnowe).

StatConsulting oferuje konstrukcję modeli analitycznych oceniających skłonność klienta do churn'u oraz stratę jaką wygeneruje klient w wyniku churn'u.

StatConsulting oferuje wykonanie analizy Churn, która umożliwia:

• identyfikację klientów skłonnych do churn'u – selekcję grup docelowych do kampanii antychurnowych,
• podjęcie odpowiednich działań utrzymaniowych – dywersyfikację działań prewencyjnych dla różnych segmentów klientów,
• prognozę strat firmy wynikających z churn'u.

Zobacz także:

• Wsparcie marketingowe i CRM analityczny